CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO PASSEGGERI E VEICOLI AL SEGUITO
Ai fini del presente Regolamento si intende per :
SOCIETÀ e/o VETTORE: CAREMAR, Campania Regionale Marittima S.p.A.
PASSEGGERO: qualsiasi persona che abbia stipulato un contratto di trasporto marittimo di persone e, per l’effetto, sia titolare di un titolo di viaggio emesso dal vettore attraverso i suoi canali di vendita.
VEICOLO AL SEGUITO: qualsiasi veicolo ad uso privato o pubblico, adibito al trasporto di persone o cose, viaggiante al seguito del passeggero.
BIGLIETTO: titolo di viaggio comprovante la conclusione del contratto di trasporto ovvero biglietto di passaggio ex art.396 del Codice della Navigazione. Il contratto di trasporto ha ad oggetto il trasporto marittimo di passeggeri, veicoli, bagagli, merce e animali al seguito, dal porto di partenza al porto di arrivo così come disciplinato dagli artt. 396 ss Cod.Nav. e dal Regolamento UE 1177/2010.
Art. 1 - Assunzione del servizio
La Società garantisce il trasporto marittimo nel rispetto delle seguenti Condizioni Generali di Trasporto che il passeggero, con l’acquisto del biglietto, dichiara implicitamente di conoscere, accettare ed osservare. Le Condizioni Generali di Trasporto sono reperibili presso i Comandi di bordo, le biglietterie Caremar e sono scaricabili dal sito www.caremar.it. Il testo delle Condizioni Generali di Trasporto scaricabile dal sito www.caremar.it è quello che fa fede ai fini dell’individuazione del contenuto del Contratto. L’estratto delle Condizioni Generali di Trasporto è riportato sul titolo di viaggio.
Art. 2 - Importo del biglietto L’importo totale del biglietto è formato dalla tariffa più altri eventuali diritti evidenziati a parte. Le tariffe applicate dalla Società comprendono I.V.A. quando dovuta. Per le tariffe si rimanda al tariffario della società aggiornato e presente sul sito www.caremar.it che costituisce parte integrante del presente regolamento.
Art. 3 - Bambini e ragazzi I minori di anni 12 devono essere accompagnati da passeggeri adulti. Per le riduzioni applicate in base all’età, si rimanda al tariffario consultabile sul sito www.caremar.it.
Art. 4 - Facilitazioni di viaggio La Società concede le facilitazioni di viaggio nei casi previsti dal “Contratto di Servizio”. Al passeggero che abbia diritto a più facilitazioni sarà applicata soltanto la più favorevole, non essendo ammesso il cumulo delle stesse. I passeggeri beneficiari delle facilitazioni devono essere muniti del documento che dà diritto alla facilitazione stessa e sono tenuti ad esibirlo, a richiesta, al personale di bordo e/o agli incaricati della Società.
Art. 5 - Biglietti Il biglietto deve essere esibito all’imbarco al personale addetto completo della “copia per il passeggero” e del “tagliando valido per l’imbarco”. Il biglietto è personale e non è cedibile ad altri; deve essere conservato per l’intera durata del viaggio ed esibito ad ogni eventuale richiesta del personale di bordo o di funzionari delle Società addetti al controllo. Il passeggero che, durante i controlli all’imbarco, sia trovato sprovvisto di regolare biglietto o in possesso di un biglietto a tariffa agevolata senza averne titolo, è tenuto all’acquisto di un titolo di viaggio regolare a tariffa piena e perde il diritto al rimborso.
Art. 6 – Validità del biglietto I titoli di viaggio sono validi esclusivamente per la corsa indicata. I clienti sono tenuti a controllare l’esattezza delle informazioni del viaggio riportate sul biglietto al momento dell’acquisto. In caso di informazioni erronee, non è ricevibile il reclamo tardivo, successivo alla partenza. Per biglietti smarriti o rubati non è possibile emettere duplicati.
Art. 7 – Abbonamenti Per l’acquisto di Tessere Abbonamenti gli interessati devono fare richiesta alla CAREMAR s.p.a., compilando l’apposito form e versando anticipatamente l’importo di € 10,00 (I.V.A. inclusa) a titolo di spese di segreteria. Tale importo non verrà restituito in caso di mancato accoglimento della richiesta. La Società si riserva il termine massimo di 10 giorni per la valutazione della richiesta ed il rilascio dell’abbonamento.
Art. 8 – Partenze Cancellate o Ritardata Ai sensi degli artt. 17 e 20 del Regolamento (Ue) 11777/2010, in caso di partenza cancellata o di ritardo superiore a novanta minuti rispetto all’orario previsto di partenza la Caremar S.p.A. offre gratuitamente spuntini o bevande in congrua relazione alla durata dell’attesa, purché siano disponibili e possano essere ragionevolmente forniti. Sono esclusi da questo tipo di assistenza i passeggeri informati della cancellazione o del ritardo prima dell’acquisto del biglietto e i passeggeri che con il loro comportamento abbiano causato la cancellazione o il ritardo.
Art.9 – Trasporto alternativo e rimborso in caso di partenze cancellate o ritardate Ai sensi degli artt. 18 e 20 del Regolamento (Ue) 1177/2010, in caso di partenza cancellata o di ritardo superiore a novanta minuti il passeggero ha diritto al trasporto alterativo o il rimborso del prezzo del biglietto. Per quanto riguarda il trasporto alternativo, i passeggeri saranno imbarcati a bordo del primo mezzo nautico in partenza per la medesima destinazione, con caratteristiche equivalenti a quello indicato sul titolo di viaggio e di proprietà della Compagnia, oppure in alternativa a bordo di mezzi nautici equivalenti di proprietà di altri vettori. Per la procedura di richiesta del rimborso si rinvia all’art.10.
Art. 10 –Procedura di richiesta del rimborso
| TIPOLOGIA |
CAUSA |
PROCEDURA |
PENALE |
ACCREDITO |
| Acquisto in biglietteria |
Rinuncia al viaggio entro il giorno prima della partenza |
Compilazione on line del modulo "Rimborso" accessibile al seguente link: https://shop.caremar.it/it/rimborsi/ entro e non oltre il giorno prima della partenza schedulata |
10% |
Con bonifico bancario |
| Rinuncia al viaggio il giorno prima della partenza, entro 30 minuti prima dell'orario di partenza schedulata |
Compilazione on line del modulo "Rimborso" accessibile al seguente link: https://shop.caremar.it/it/rimborsi/ entro 30 minuti prima dell'orario della partenza schedulata |
25% |
Con bonifico bancario |
| Condizioni meteo marine avverse e avaria |
Compilazione on line del modulo "Rimborso" accessibile al seguente link: https://shop.caremar.it/it/rimborsi/ |
---------- |
Con bonifico bancario |
| Rinuncia al viaggio tardiva (a partire da 30 minuti prima della partenza) |
Rimborso non previsto |
100% |
Rimborso non previsto |
| Acquisto web |
Rinuncia al viaggio entro il giorno prima della partenza |
Accedere all'area riservata del sito www.caremar.it
Seguire la procedura alla voce "Dettaglio" - "Annulla biglietto" |
25% |
Mediante carta di credito |
| Condizioni meteo marine avverse e avaria |
Compilazione on line del modulo "Rimborso" accessibile al seguente link: https://shop.caremar.it/it/rimborsi/ |
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Con bonifico bancario |
| Rinuncia al viaggio tardiva (il giorno della partenza) |
Rimborso non previsto |
100% |
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| Acquisto presso Agenzie terze |
Rinuncia al viaggio entro il giorno prima della partenza |
Rivolgersi all'Agenzia che ha emesso il biglietto nei termini |
25% |
Dall'Agenzia emittente |
| Condizioni meteo marine avverse e avaria |
Rivolgersi all'Agenzia che ha emesso il biglietto nei termini |
---------- |
Dall'Agenzia emittente |
| Rinuncia al viaggio tardiva (il giorno della partenza) |
Rimborso non previsto |
100% |
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La richiesta di rimborso non sarà accolta se attivata in maniera difforme da quanto previsto I diritti di prevendita non sono mai rimborsabili in caso di rinuncia al viaggio con applicazione delle penali.
Art. 11 - Imbarco – sbarco – permanenza a bordo I passeggeri con gli eventuali veicoli al seguito ed i conducenti di veicoli devono presentarsi all’imbarco, muniti di regolare biglietto, almeno sessanta minuti prima della partenza della nave o del mezzo veloce; trascorso tale termine non è garantito l’imbarco. I passeggeri in possesso di biglietto, rilasciato prima del giorno della partenza, sono tenuti ad accertarsi che non siano intervenute variazioni relativamente al servizio per il quale il titolo di viaggio è stato emesso. L’imbarco e lo sbarco dei veicoli vengono effettuati a cura del passeggero. Le operazioni di imbarco e sbarco avvengono secondo l’ordine ed i criteri di volta in volta stabiliti dal Comando di bordo. L’imbarco del veicolo deve avvenire nel rispetto della disciplina vigente in materia di sicurezza della navigazione e ad insindacabile giudizio del Comando di Bordo, anche nel caso in cui tra il passeggero e la Società sia intervenuta pattuizione riguardante la “riserva di spazio”. L’imbarco, la permanenza a bordo e lo sbarco dei passeggeri e dei veicoli sono disciplinati dalle norme di legge, dalle disposizioni impartite dal Comando della nave, nonché dalle disposizioni seguenti: a) Non saranno ammessi a bordo passeggeri in evidente stato di agitazione o in palese e molesto stato di ubriachezza; b) È obbligatorio utilizzare per il trasporto marittimo in relazione alla peculiarità di detto trasporto, veicoli efficienti in ogni parte, soprattutto per quanto riguarda gli organi di frenatura, rotolamento, sospensione e ove previsto, rizzaggio; c) È obbligatorio presentare all’imbarco veicoli con il carico imballato, sistemato e rizzato a regola d’arte e con gli accorgimenti e gli eventuali sistemi di custodia richiesti dal tipo di merce e dal tipo di veicolo, il tutto secondo criteri idonei al trasporto via mare; d) È obbligatorio per i passeggeri/conducenti: o Innestare una marcia bassa e tirare a fondo il freno di stazionamento; o Togliere le chiavi dal cruscotto e spegnere ogni apparato elettrico; o Disinserire l’impianto di allarme; o Per camper e roulotte, chiudere tutte le valvole di intercettazione gas e disinserire gli apparati elettrici; o Lo stato in cui viene lasciato il veicolo deve rispettare le modalità previste dall’Autorità Marittima. e) È obbligatorio dichiarare al Comando di bordo, prima dell’imbarco, il trasporto di veicoli alimentati a gpl/metano o altri gas.
Art. 12 – Veicoli al Seguito e Bagagli Non è ammesso l’imbarco di auto o motoveicoli privi di conducente. Ogni passeggero ha diritto di portare con sé, gratuitamente, un bagaglio a mano di 20 kg in caso di viaggio su navi traghetto-TMV oppure un bagaglio di dimensioni massime 50 x40 x 20 e peso massimo di 10kg in caso di viaggio su mezzi veloci. La Società declina ogni responsabilità per il furto degli oggetti e/o dei bagagli lasciati incustoditi.
Art. 13 - Animali Salvo diversa prescrizione di legge, è consentito il trasporto di cani, gatti e altri piccoli animali vivi, al seguito dei passeggeri. I cani devono essere muniti di guinzaglio e museruola, gli altri piccoli animali devono essere sistemati in gabbia o ceste, a cura del passeggero. I passeggeri con al seguito animali devono sostare nelle aree appositamente riservate oppure alloggiare gli animali nei canili di bordo, ove il mezzo nautico ne sia provvisto. Fanno eccezione i cani guida dei non vedenti. Il trasporto degli animali domestici ed il loro mantenimento sono a carico e cura dei possessori. Il trasporto degli animali domestici al seguito passeggeri è, inoltre, regolato dalle disposizioni sanitarie dettate in materia dalle competenti autorità. Il passeggero si obbliga a manlevare la Società da ogni responsabilità che derivi dall’inosservanza delle norme regolamentari di cui innanzi, nonché delle leggi esistenti in materia. La Società non risponde dei sinistri che dovessero riguardare gli animali trasportati se l’evento derivi da causa ad essa non imputabile.
Art. 14 – Merci Pericolose Il trasporto di materie infiammabili, esplodenti, corrosive e pericolose, all’interno di veicoli commerciali, è consentito sulle navi che siano abilitate a tale trasporto e, nei limiti dell'abilitazione, nel rispetto delle norme vigenti. Il Passeggero ha l'obbligo di comunicare alla Società e alla biglietteria del porto d’imbarco, almeno con tre giorni lavorativi di anticipo (Prima Comunicazione), il trasporto di merci pericolose, che debbono essere presentate all'imbarco alle condizioni prescritte dalla legge e previa comunicazione alla biglietteria del porto di imbarco e al personale preposto al controllo degli imbarchi (Seconda Comunicazione).
Art. 15 – Variazione del titolo di viaggio Le variazioni di data, ed orario dei titoli di viaggio sono consentite previo verifica da parte della compagnia della relativa disponibilità. La modifica del titolo di viaggio comporta il pagamento di oneri di modifica.
Art. 16 - Fatture Gli interessati devono fare esplicita richiesta di rilascio della fattura all’atto di acquisto del biglietto, comunicando i propri dati anagrafici e fiscali ai fini della fatturazione elettronica, ai sensi degli artt. 10 ss DL n.119/2018 convertito in L. 136/2018.
Art. 17 - Divieti È fatto assoluto divieto di: a. tenere comportamenti o atteggiamenti che siano o possano essere causa di disturbo o molestia agli altri passeggeri; b. esercitare a bordo il mestiere di venditore, cantante, suonatore e simili ed offrire servizi o accompagnamento ai passeggeri; c. introdurre nei saloni animali o cose che possono arrecare disturbo ai passeggeri o che siano contrari alle norme di igiene ed al decoro, salvo l’eccezione prevista nel quarto comma dell’art.10; d. sdraiarsi sui divani; e. fumare nelle zone interne della nave; f. aprire e chiudere gli oblò ed i finestrini, nonché manomettere arredi ed attrezzature di bordo, per quanto sopra, i passeggeri devono rivolgersi esclusivamente al personale della nave; g. indossare o tenere nei bagagli armi e munizioni, le stesse devono essere consegnate all’imbarco al Comando della nave e saranno ritirate soltanto allo sbarco, sono fatte salve le vigenti disposizioni che regolano il porto d’armi per il personale delle Forze Armate e di Polizia; h. portare con se, nel bagaglio o all’interno dei veicoli, materiali infiammabili, esplodenti, corrosivi. o comunque pericolosi, nonché bombole cariche di ossigeno, aria compressa, gas e similari; i. trasportare lettere e plichi soggetti a tasse postali; j. gettare in mare oggetti di alcun genere; k. sostare all’interno del veicolo durante la traversata; l. accendere il motore prima che siano state completamente aperte le rampe di sbarco.
Art. 18 – Imbarco Passeggeri Disabili e con Mobilità Ridotta (PMR) Per persona a mobilità ridotta (pmr) si intende chiunque abbia una particolare difficoltà nell’uso dei trasporti pubblici, compresi gli anziani, i diversamente abili e le gestanti. Il trasporto di Passeggeri a mobilità ridotta che richiedono un'assistenza particolare deve essere comunicato, con l’invio della documentazione che ne attesti il diritto, almeno 48 ore prima della prevista partenza, contattando il numero 081 189 666 90 al fine di verificare che l’osservanza di obblighi applicabili in materia di sicurezza, la progettazione della nave da passeggeri o dell’infrastruttura e dell’attrezzatura del porto, compresi i terminali portuali, rendano possibile l’imbarco, lo sbarco e il trasporto della persona in questione in condizioni di sicurezza.
Art. 19 - Responsabilità Il Comandante è ufficiale di polizia giudiziaria e, in tale qualità, esercita i poteri di cui agli artt.221 e seguenti del Codice di Procedura Penale, nel caso che siano commessi reati a bordo in corso di navigazione ed esercita la sua autorità su tutte le persone che si trovano a bordo (equipaggio e passeggeri). Il passeggero, dal momento dell’imbarco e fino allo sbarco, deve attenersi alle disposizioni date dal Comando di bordo; deve improntare il suo comportamento alla comune diligenza e prudenza, vigilando sulla sicurezza ed incolumità propria, delle persone e degli animali che sono sotto la sua custodia, nonché sulla sicurezza delle proprie cose, e ciò ove più lo richiedano le condizioni meteomarine del viaggio.
Art. 20 – Copertura Assicurativa per danni a cose o persone Qualora un passeggero ritenga d’aver subìto un danno interessante la propria persona e/o un veicolo imbarcato deve provvedere ad un’immediata segnalazione al Comando Nave che provvede, previo accertamento, a redigere processo informativo (eventualmente in contraddittorio) e ad annotare l’avvenimento nel giornale di bordo. Ai fini dell’avvio dell’istruttoria, la richiesta di risarcimento deve essere inviata, a mezzo raccomandata a.r., all’ indirizzo: “Via Conte Carlo di Castelmola n.14 Uff. Commerciale”. La compagnia di Assicurazione provvederà direttamente alla liquidazione del danno qualora, a seguito dell’istruttoria, ritenga che sussista la responsabilità della società.
Art. 21 - Reclami Si informa la gentile clientela che il passeggero, entro due mesi dalla data in cui rilevi carenze o irregolarità nel servizio reso dalla Società può presentare un reclamo alla Compagnia Caremar S.p.A. – via Conte Carlo di Castelmola, 14 80133 Napoli. Decorsi 60 giorni dall’invio, senza aver ricevuto risposta dalla Compagnia, è possibile rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti, ai sensi del Regolamento (UE) n. 1177/2010, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto via mare e per vie navigabili interne. Il passeggero può contestare immediatamente al personale di bordo qualsivoglia problema affinché la società possa porvi tempestivamente rimedio. Il passeggero può inviare le sue note, suggerimenti e reclami utilizzando l’apposito form disponibile al seguente link: https://shop.caremar.it/it/reclami/. Il reclamo non sarà riscontrato se inviato in maniera difforme da quanto previsto. Decorsi 60 giorni, in assenza di riscontro, il passeggero può rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti.
Art. 22 - Privacy Ai sensi dell’art.13 Regolamento UE n. 2016/679, recante disposizioni in materia di protezione dei dati personali, la Società, in qualità di titolare del trattamento informa che i dati personali forniti dal passeggero verranno trattati per finalità strettamente connesse alla gestione del rapporto contrattuale ed all’erogazione dei servizi, anche per mezzo di sistemi informativi, idonei a garantire la loro sicurezza e riservatezza. Le informative sono disponibili sul sito www.caremar.it – sezione “privacy” ad allegate al presente Regolamento. L’allegato 1 costituisce parte integrante del presente Regolamento.
Art. 23 – Foro Competente Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in ordine all’applicazione o all’interpretazione del presente Regolamento, il Foro competente per territorio è in via esclusiva quello di Napoli, fermo restando quello inderogabile previsto dalla legge italiana a tutela del consumatore. Art. 24 – Rinvio Per quant'altro non previsto dalle presenti condizioni di trasporto, vale quanto previsto dalle disposizioni di legge vigenti in materia.
