Condizioni di viaggio

1. BIGLIETTI – PRENOTAZIONE POSTI – TELEFONO PASSEGGERI

I biglietti sono personali, nominativi, non trasferibili e validi esclusivamente per la tratta, la data e la categoria per cui sono stati emessi.
Le prenotazioni possono essere effettuate tramite tutte le agenzie di viaggio che collaborano con la Compagnia, gli uffici portuali, la sede centrale della Compagnia o via internet.
La biglietteria a bordo è vietata e quindi per evitare inutili inconvenienti i passeggeri devono prenotare ed emettere i biglietti in tempo utile.
Secondo la direttiva comunitaria 98/41, per motivi di sicurezza, l’elenco dei nomi dei passeggeri è obbligatorio su ogni tratta e sui biglietti devono essere indicate le seguenti informazioni: Nome del passeggero, sesso (maschio – femmina), fascia d’età (adulto, bambino, neonato), nazionalità, tipo e numero di immatricolazione del veicolo, se disponibile.
È fondamentale che i numeri di cellulare dei passeggeri siano registrati con precisione, in modo da poterli tenere informati in caso di modifiche agli orari (ad esempio a causa di condizioni meteorologiche avverse). Nel caso di prenotazioni di passeggeri al di fuori della Grecia, è necessario indicare anche il codice a 4 cifre del loro paese.
Oltre a quanto sopra, le persone che necessitano di CURA SPECIALE devono essere dichiarate all’agenzia emittente e la compagnia deve essere informata per iscritto all’indirizzo booking@goldenstarferries.gr in tempo utile.
Παιδιά μέχρι 5 ετών: είναι υποχρεωτική η έκδοση εισιτηρίου με μηδενικό ναύλο σε οικονομική θέση.
Per le auto fino a 4,49 m e 2,00 m di altezza, viene emesso come CAR, mentre per le auto da 4,50 m a 5,00 m e 2,00 m di altezza, viene emesso come CAR2.

2. PROCEDURA DI IMBARCO

La legge n. 3709/2008 impone ai passeggeri di arrivare alla nave non più tardi di mezz’ora prima della partenza prevista o, se viaggiano con un veicolo, di trovarsi al punto di carico un’ora prima della partenza. L’autista è tenuto a caricare e scaricare il proprio veicolo. I passeggeri dei veicoli devono scendere da essi prima di essere caricati a bordo. L’ordine di priorità per il carico dei veicoli è determinato dai regolamenti portuali di ciascuna Autorità Portuale nella cui area avviene il carico. Tutti i passeggeri devono essere muniti dei necessari documenti di viaggio validi. La Compagnia si riserva il diritto di non consentire l’imbarco di un passeggero sprovvisto dei documenti di viaggio necessari. Se il Passeggero desidera sbarcare prima della partenza della nave, deve informare l’Ufficio Contabilità della nave e portare con sé i bagagli e il veicolo, a condizione che sia possibile spostarsi dall’area di parcheggio della nave.

3. TERMINE PER L'EMISSIONE DEI BIGLIETTI

I biglietti devono essere emessi entro il termine stabilito dalla data di prenotazione, di cui i passeggeri vengono informati dall’agente di viaggio. In caso contrario, la prenotazione verrà automaticamente cancellata.

4. BIGLIETTI A DATA APERTA

I biglietti possono essere convertiti in biglietti a data aperta fino a 12 ore prima dell’orario di partenza. I biglietti aperti sono validi per un anno dalla data di emissione. I biglietti aperti non possono essere accettati per l’imbarco a meno che non siano stati sostituiti da nuovi biglietti per la partenza specifica. Se la tariffa è stata aumentata entro la data del viaggio, i titolari devono pagare la differenza, altrimenti l’importo non è rimborsabile. I biglietti possono essere sostituiti (cambiati) fino a 2 volte. I biglietti a data aperta e quelli sostituiti non possono essere annullati. Per convertire i biglietti in biglietti a data aperta, contatta l’agenzia emittente.

5. ANNULLAMENTO DEI BIGLIETTI/RIMBORSO DEI BIGLIETTI/RIMBORSO DELLE PARTENZE

L’annullamento dei biglietti può essere effettuato solo dalle agenzie emittenti e solo se sono stati presentati i biglietti originali. I biglietti non possono essere annullati per telefono. Le cancellazioni dei biglietti tramite il nostro sistema di prenotazione online possono essere effettuate via e-mail all’indirizzo booking@goldenstarferries.gr. In base al momento della cancellazione si applicano le seguenti tariffe di cancellazione. Dopo la partenza: I biglietti non vengono cancellati, non possono essere convertiti in biglietti a data aperta e la data non può essere modificata.

6. RITARDO O CANCELLAZIONE DI UN ITINERARIO

PARTENZA: i passeggeri e i veicoli possono salire a bordo senza cambiare il biglietto. VIAGGIO ANNULLATO: i biglietti per una partenza annullata non sono validi per l’imbarco e devono essere cambiati per la partenza successiva prevista, per la quale c’è disponibilità di posti, sostituendo il biglietto originale. ATTENZIONE: Nei casi in cui è previsto un ritardo a causa di condizioni meteorologiche avverse, i passeggeri sono pregati di contattare gli uffici portuali della compagnia per essere informati del nuovo orario di partenza.

7. PERDITA DI BIGLIETTI

In caso di smarrimento del biglietto, il passeggero dovrà acquistare un nuovo biglietto per poter viaggiare. Dovrà quindi informare per iscritto la compagnia dello smarrimento, indicando tutti i dettagli del biglietto smarrito (data del viaggio, tratta, numero del biglietto), il numero del nuovo biglietto acquistato e una fotocopia dello stesso, all’indirizzo booking@goldenstarferries.gr. Se nei registri dell’azienda non risulta che il biglietto smarrito sia stato convertito in un biglietto a data aperta o che abbia viaggiato entro 1 anno dalla data del viaggio, l’azienda lo sostituirà con un biglietto gratuito della stessa tratta e categoria di quello smarrito. Tutti i dettagli del biglietto smarrito saranno disponibili presso l’ufficio di emissione o presso uno degli uffici portuali. La dichiarazione di smarrimento dovrà essere presentata o inviata via e-mail alla sede centrale della compagnia.

8. PERCORSI

La compagnia farà il possibile per rispettare gli orari previsti. Tuttavia, si riserva il diritto di modificarli se necessario. La durata del viaggio si riferisce al tempo che intercorre tra la partenza dal porto di partenza e l’ingresso nel porto di arrivo. La compagnia si riserva il diritto di modificare le navi se necessario.

9. CONTROLLO A BORDO

Gli agenti finanziari effettuano controlli sui biglietti a bordo e durante il viaggio. Durante il controllo, i passeggeri dovranno mostrare i loro biglietti e i documenti di sconto commerciale se è stato emesso un biglietto scontato.

10. SALVA

I bagagli devono essere collocati in appositi spazi a bordo, secondo le istruzioni dell’equipaggio. Il bagaglio non deve contenere oggetti di valore. Gli oggetti di valore possono essere consegnati agli ufficiali della nave incaricati di custodirli. I passeggeri sono pregati di non appoggiare bagagli o oggetti sui sedili o sulle poltrone dei passeggeri. Il vettore è responsabile dei danni o della perdita dei bagagli a bordo solo se questi vengono consegnati per la custodia e viene rilasciata una ricevuta. Il vettore non è responsabile per la perdita di denaro, oggetti di valore o bagagli nelle aree pubbliche della nave, nei veicoli o nelle cabine. I passeggeri possono trasportare bagagli fino a 50 kg.

11. PERSONE CON ESIGENZE SPECIALI

Ci sono cabine appositamente progettate e aree adatte a servire meglio i passeggeri con esigenze speciali. Il numero di queste cabine è limitato e la prenotazione anticipata è quindi essenziale.

12. BAMBINI A PRIMA VISTA

I bambini che non sono accompagnati da adulti possono viaggiare dai 15 ai 17 anni, a condizione che abbiano un consenso scritto – dichiarazione firmata da entrambi i genitori o tutori. In caso contrario, o se hanno un’età inferiore ai 14 anni, non potranno imbarcarsi. Tale autorizzazione deve riportare la firma autenticata dei genitori/tutori che dichiarano di essere pienamente responsabili per qualsiasi cosa accada al minore durante il viaggio o per qualsiasi danno causato al minore da terzi. La dichiarazione originale deve essere rilasciata in duplice copia per ogni viaggio, in modo che il passeggero possa mostrarne una all’agenzia emittente e portare con sé l’altra per informazione della nave. In nessun caso la compagnia sarà responsabile se, a causa di documenti e/o certificati d’identità insufficienti, l’imbarco non è consentito dagli ufficiali di bordo competenti o dalle autorità portuali. Scarica la dichiarazione qui o consultala presso i nostri uffici portuali locali.

13. AUTO MALTESE

Per il trasporto di veicoli non accompagnati, contatta gli uffici portuali centrali locali. Una volta ottenuta una sufficiente disponibilità e la compilazione dell’apposito modulo, completerai la procedura.

14. AUTO ELETTRICHE

In base all’attuale quadro normativo, per il trasporto di veicoli elettrici (puri o ricaricabili – Plugin) con le navi della nostra azienda, il livello di carica della batteria non deve superare il 40% della sua capacità totale. Nel caso in cui il veicolo utilizzi GPL o gas naturale, il serbatoio non deve contenere più del 50% della sua capacità. È vietato trasportare veicoli che utilizzano carburanti alternativi (AFV) – ossia ibridi, veicoli elettrici puri e veicoli che utilizzano carburanti gassosi liquefatti o compressi – in caso di guasto al sistema di alimentazione, ai serbatoi o agli accumulatori quando non sono stati rimossi. Il conducente/proprietario del veicolo è l’unico responsabile di garantire che il veicolo sia in buone condizioni di funzionamento. È inoltre vietato il trasporto non accompagnato di veicoli che utilizzano carburanti alternativi (AFV) – ibridi, elettrici puri e che utilizzano carburanti gassosi liquefatti o compressi.

15. BIGLIETTO PER ANIMALI DOMESTICI – ALLOGGIO PER ANIMALI DOMESTICI

I passeggeri che viaggiano con animali da compagnia, da terapia o da assistenza devono necessariamente dichiararlo al momento della prenotazione/emissione del biglietto. Per gli animali vengono emessi biglietti a tariffa zero. Per l’emissione è necessario indicare il numero di libretto, la taglia dell’animale e la categoria (assistenza, compagnia). Gli animali di piccola taglia fino a 10 kg possono accompagnare i loro padroni su tutte le categorie di traghetti e in tutte le aree pubbliche, a condizione che siano trasportati in apposite gabbie o borse da trasporto e che siano in possesso dei necessari certificati di buona salute e vaccinazione. Per gli animali di grossa taglia, di peso pari o superiore a 10 kg, sono disponibili appositi alloggi per animali domestici. A bordo delle navi ad alta velocità, i passeggeri non possono sostare in queste aree. È vietato tenere animali domestici di grossa taglia nelle aree pubbliche chiuse sia sulle navi convenzionali che su quelle ad alta velocità, ad eccezione degli animali utilizzati per assistere persone disabili, per i quali è necessario trasportarli in borse da trasporto appositamente progettate e dotate dei necessari certificati. Il movimento di un animale domestico sui ponti passeggeri della nave è consentito solo con un’imbracatura/guinzaglio sotto la supervisione e la responsabilità del suo accompagnatore. Sono disponibili cabine speciali per animali domestici. Il numero di queste cabine è limitato, pertanto è necessaria una prenotazione anticipata. Per motivi igienici, gli animali domestici non possono soggiornare nelle altre cabine (ad eccezione delle cabine speciali). I passeggeri che viaggiano con un animale domestico devono sempre portare con sé il libretto sanitario aggiornato e sono responsabili della sua cura, sicurezza e igiene. Gli animali domestici non accompagnati non sono accettati.

16. SERVIZIO OGGETTI SMARRITI

Se durante il viaggio i passeggeri perdono o trovano un oggetto, sono pregati di informare immediatamente la reception della nave prima di sbarcare. Per qualsiasi informazione dopo lo sbarco, ti preghiamo di contattare la sede centrale della compagnia inviando un messaggio di testo a general@goldenstarferries.gr.

17. PER LA TUA SICUREZZA

Per motivi di sicurezza, tutti i passeggeri e gli oggetti trasportati a bordo saranno sottoposti a controlli. Alle persone che si rifiutano di rispettare i controlli verrà negato l’accesso alla nave e saranno segnalate alle autorità portuali locali. I passeggeri devono presentare il biglietto, il passaporto o la carta d’identità o altri documenti di viaggio validi al personale di bordo autorizzato. La compagnia si riserva il diritto di negare l’imbarco se il passeggero non ha i documenti di viaggio richiesti e non è in grado di dimostrare al di là di ogni ragionevole dubbio la propria identità. Dopo l’imbarco, lo sbarco non è consentito senza l’autorizzazione degli ufficiali di bordo. Se il passeggero desidera cancellare il suo viaggio dopo l’imbarco, deve portare i suoi bagagli e il suo veicolo (se possibile) fuori dalla nave. Se porti con te un’arma, ti preghiamo di dichiararla al momento dell’imbarco. Nel caso dei voli, è consigliabile prevedere almeno due o tre ore (2-3) tra l’orario di arrivo previsto al porto e l’orario di partenza del volo.

18. LINEA DI ASSISTENZA CLIENTI

Per qualsiasi domanda, commento o osservazione, i passeggeri possono contattarci telefonicamente al numero 212-2224000 o via e-mail all’indirizzo general@goldenstarferries.gr.

19. LEGGE 3730 – DIVIETO DI FUMO

Secondo la legge n. 3730 del Ministero della Salute, a partire dal 1° luglio 2009 è vietato fumare in tutte le aree pubbliche chiuse e nelle cabine delle nostre navi. I passeggeri possono fumare solo nelle aree designate dei ponti esterni aperti.